FAQ
Qu'est-ce que MD formula par Victoria Park Lab ?
Qu'est-ce que MD formula par Victoria Park Lab ?
MD formula est une gamme de soins de la peau haut de gamme développée par des experts du Médispa Victoria Park. Conçues au Canada avec des ingrédients appuyés par la science, les formules sont conçues pour soutenir et optimiser les traitements médico-esthétiques en clinique et l'état global de votre peau au quotidien.
Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Absolument ! Notre gamme de soins est soigneusement formulée pour répondre à une grande variété de types de peau et de préoccupations cutanées. Que votre peau soit sensible, sujette à l'acné, terne ou inégale, nous sommes là pour vous aider à découvrir la routine parfaite pour révéler votre éclat le plus sain. Pour des conseils personnalisés, nous vous recommandons de parler à l'un de nos spécialistes des soins de la peau - contactez-nous à tout moment à l'adresse support@victoriaparklab.ca.
Les produits sont-ils fabriqués au Canada?
Les produits sont-ils fabriqués au Canada?
Oui. Toutes nos formules sont fabriquées au Canada avec le soutien d'experts locaux.
Les produits sont-ils sans cruauté ?
Les produits sont-ils sans cruauté ?
Absolument. MD formula ne teste pas sur les animaux et toutes les formules sont développées de manière éthique et produites de manière responsable.
Puis-je utiliser les produits MD formula après un traitement ?
Puis-je utiliser les produits MD formula après un traitement ?
Oui. Nos formules sont conçues pour maximiser les résultats de vos traitements médico-esthétiques. Il est essentiel de consulter votre professionnel avant d'appliquer tout produit sur votre peau après un soin, car un protocole spécifique et un temps de récupération peuvent être nécessaires. Nous proposons des produits spécialisés ainsi que des kits, comme le Kit Post-Traitement et le Kit Post-Injectables, développés pour soutenir la récupération et optimiser les résultats après des traitements tels que le laser, l'IPL ou les injections.
Où puis-je acheter les produits MD formula ?
Où puis-je acheter les produits MD formula ?
Vous pouvez acheter notre gamme complète de soins MD formula directement sur notre site web officiel, à l'adresse victoriaparklab.ca . Une sélection de produits soigneusement sélectionnés est également disponible dans les cliniques Médispa Victoria Park participantes partout au Canada.
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Aucun compte n'est requis pour faire vos achats chez nous. Cependant, en créer un vous donne accès à des fonctionnalités exclusives comme un paiement plus rapide, le suivi de vos commandes et un accès facile à votre historique de commandes pour vos prochaines commandes.
Comment utiliser un code promotionnel ou de réduction ?
Comment utiliser un code promotionnel ou de réduction ?
Lors du paiement, vous trouverez un champ dédié pour saisir votre code promotionnel ou de réduction. Saisissez-le simplement et cliquez sur « Appliquer » pour que la réduction soit prise en compte avant de finaliser votre achat.
Proposez-vous une option d'abonnement pour les produits ?
Proposez-vous une option d'abonnement pour les produits ?
Oui ! Nous proposons une option d'abonnement pratique sur certains produits MD formula pour vous aider à maintenir votre routine de soins tout en économisant.
Avec notre formule d'abonnement, vous recevrez automatiquement le produit de votre choix tous les 1, 2 ou 3 mois, selon la fréquence choisie.
Nos abonnés bénéficient d'une réduction exclusive sur leurs produits. C'est notre façon de récompenser votre engagement pour une peau éclatante.
Pour vous abonner, sélectionnez simplement l’option « S’abonner et économiser » sur la page du produit, choisissez 'intervalle de livraison désiré et procédez au paiement.
Comment gérer ou annuler mon abonnement ?
Comment gérer ou annuler mon abonnement ?
Vous gardez toujours le contrôle de votre abonnement. Vous pouvez :
- Ajuster votre fréquence de livraison (mensuelle, tous les 2 mois ou tous les 3 mois)
- Sauter une livraison
- Mettre à jour vos informations de paiement ou d'expédition
- Annuler à tout moment
Pour gérer votre abonnement, connectez-vous simplement à votre compte et accédez à : Gérer mes abonnements
Où expédiez-vous ?
Où expédiez-vous ?
Nous offrons un service de livraison dans toutes les provinces et tous les territoires du Canada. Pour le moment, nous ne livrons pas à l'extérieur du Canada.
Combien de temps prend l'expédition ?
Combien de temps prend l'expédition ?
Vous recevrez normalement votre commande :
- 3 à 9 jours ouvrables pour l'expédition standard, selon l'endroit où vous vivez au Canada (sous réserve de Postes Canada).
- 1 à 3 jours ouvrables pour l'expédition express, selon l'endroit où vous vivez au Canada (sous réserve de Postes Canada).
Combien coûte l'expédition ?
Combien coûte l'expédition ?
Il n'y a pas de frais de livraison pour les commandes de 75 $ ou plus avant taxes, à l'exception des commandes expédiées dans les Territoires du Nord-Ouest, au Nunavut et dans certaines régions éloignées (des frais de livraison s'appliquent pour ces régions). Les frais de livraison standard sont de 10,95 $ pour les commandes de moins de 75 $ avant taxes. Les frais de livraison express sont de 14,95 $ pour les commandes de moins de 75 $ avant taxes.
Dois-je signer pour ma commande ?
Dois-je signer pour ma commande ?
Afin de garantir la bonne réception de toutes les commandes, nous exigeons une signature pour chaque colis envoyé. Cependant, si personne n'est présent pour réceptionner et signer votre commande, le facteur laissera un avis de passage indiquant la date et le lieu de retrait de votre colis. La même procédure s'applique si vous recevez votre colis dans une boîte aux lettres communautaire.
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Nous souhaitons que vous ayez une confiance totale dans votre expérience de soin de la peau. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier d'un retour ou d'un échange sous 30 jours , sous réserve des conditions suivantes :
- Le produit n'est pas ouvert
- Le produit présente un défaut de fabrication
- Le produit a été utilisé avec précaution, mais ne convient pas à votre peau
Vous avez deux options :
- Échanger l'article contre un autre de valeur égale, gratuitement
- Retourner l'article, y compris les cadeaux promotionnels, pour un remboursement complet
Attention : tout retour doit être autorisé au préalable. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour avant de renvoyer le produit.
Cliquez ici pour plus d'informations sur notre politique de retour.
Puis-je retourner un achat en ligne dans une boutique ?
Puis-je retourner un achat en ligne dans une boutique ?
Non, les retours d'articles achetés en ligne ne peuvent pas être traités en boutique. Tous les retours de commandes en ligne doivent être traités par notre service client.
Les frais d’expédition sont-ils remboursables ?
Les frais d’expédition sont-ils remboursables ?
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si votre retour est accepté, vous serez remboursé uniquement pour le(s)produit(s). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part.
Que dois-je faire si j’ai une réaction cutanée indésirable ?
Que dois-je faire si j’ai une réaction cutanée indésirable ?
Si vous ressentez une réaction cutanée indésirable, cessez immédiatement d'utiliser le produit et contactez-nous à support@victoriaparklab.ca . Notre équipe de soutien vous demandera des précisions sur votre réaction et collaborera avec vous pour vous proposer la meilleure solution possible.